Produto não entregue após confirmação de pagamento e múltiplas tentativas de contato

Question

Em 03/04/2026 realizei a compra
pela internet do produto Scarpin Slingback Verniz Couro Branco, tamanho 38, referente ao
pedido n ***** e entrega n *****. O valor original do produto era de R$ 690,00, porém, em razão da utilização de
cashback disponibilizado pela empresa reclamada, o valor final pago foi de R$ 533,00.
Embora o pedido conste no aplicativo/site da empresa com o status de Pagamento
Confirmado e Pedido Efetuado, até a presente data o produto não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa por meio do canal oficial de
atendimento via WhatsApp, sendo atendida pela assistente virtual denominada Emy. Contudo,
não obtive solução para minha demanda, recebendo apenas a informação de que a previsão de
entrega seria até o dia 14/05/2026.
De acordo com a atendente virtual, o pedido estaria vinculado à modalidade entregue pela loja, porém não
recebi código de rastreamento, confirmação de envio, justificativa concreta para o atraso ou
qualquer informação capaz de esclarecer o paradeiro da mercadoria.
Posteriormente, após insistir no atendimento, a empresa solicitou a confirmação de meu endereço
e informou a abertura do protocolo n *****, com prazo de até 48 horas úteis para retorno.
Entretanto, até a presente data, permaneço sem o produto adquirido e sem
solução efetiva para o problema apresentado. Eu quero que eles entreguem com urgência o sapato que eu comprei e paguei.