Produtos da marca SCHUTZ apresentam má qualidade e degradação natural, mesmo sem uso.
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
20/07/2026 às 22:21
ID: 254409437
Durante anos compramos produtos da marca SCHUTZ, porém eles estao de uns anos pra cá apresentando uma má qualidade, principalmente quando nos referimos a calçados. Gostaria de solicitar para a schutz que analisem o meu caso, pois tenho vários produtos com defeito, que apresentam simplesmente parados, guardados num closet, não são desgaste de uso, é o produto que se degrada naturalmente com o tempo, sem sequer estarem sendo usados, e estão bem armazenados, não sei o que acontece. Gostaria de solicitar uma possivel troca dos produtos, mesmo que fora de prazos de válidade. Aguardo uma orientação da empresa. São 04 pares de sapato para reparo ou troca.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:38
Olá, Thiago! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo em relatar o ocorrido e entendemos sua preocupação em relação ao pedido.
Ao analisar o caso, constatamos que não há pedidos em seu CPF, logo o pedido mencionado não está registrado em seu nome, o que nos impede de compartilhar detalhes adicionais.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018) e com a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar n 105/2001), somente o titular do pedido pode receber dados financeiros e informações sensíveis relacionadas a ele.
Nesse caso, orientamos que você realize o contato com a loja de compra. Importante você estar acompanhada de algum comprovante que contenha o registro da compra (nota fiscal, bula de troca, canhoto do cartão de crédito ou débito).
Todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado até a loja de compra para solicitar o procedimento de análise técnica. A loja registra o seu caso junto à Schutz e a área de qualidade realiza a mesma. O prazo para realização desse procedimento é de 90 dias contados a partir da data em que o produto foi adquirido.
Esclarecemos que a análise técnica é um procedimento padrão da Schutz, que somente a loja de compra, junto a área de qualidade podem realizar. Essa análise é fundamental para detectarmos a causa do defeito no produto.
O retorno da análise técnica ocorrerá dentro do prazo máximo de 30 dias e o resultado será informado para você pela própria loja. Sendo constatado defeito de fabricação, será concedido o mesmo valor pago pelo produto em forma de crédito, para uso exclusivo na loja de compra.
Por isso, estamos finalizando a reclamação por aqui.
Orientamos que o titular entre em contato pelos canais oficiais de atendimento abaixo.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:
Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:56
O problema não é quem vendeu, é a MÁ QUALIDADE dos produtos SCHUTZ. Obrigado, será apenas UM cliente a menos, por enquanto.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:57
Respostas automáticas, sem resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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