O que aconteceu
Realizei a compra de uma bolsa Schutz pelo aplicativo da marca e, infelizmente, fiquei bastante decepcionada com o acabamento do produto recebido.
A bolsa veio com marca de cola na parte interna e, principalmente, a peça em que solicitei a gravação das minhas iniciais apresentou um acabamento muito ruim. A personalização ficou mal executada e não corresponde à qualidade que se espera de um produto dessa faixa de preço e de uma marca como a Schutz.
Entrei em contato com o atendimento para buscar uma solução, porém não me foi oferecida a alternativa que considero mais simples e razoável.
Não pretendo solicitar a troca da bolsa inteira. Embora a marca de cola também seja um defeito de acabamento, como está localizada na parte interna, aceito permanecer com a bolsa dessa forma.
O que solicito é apenas a troca da peça personalizada com minhas iniciais por uma peça nova, sem qualquer gravação ou personalização.
Acredito que essa seja uma solução simples, proporcional e muito menos onerosa do que a troca integral do produto. Quero continuar com a bolsa, mas não considero razoável ter que aceitar uma personalização com acabamento tão ruim em um produto pelo qual foi pago um valor elevado.
Peço, portanto, que a Schutz reavalie o atendimento e providencie somente a substituição da peça com as minhas iniciais por outra sem gravação, sem necessidade de troca da bolsa inteira.
Espero que a marca considere a situação e apresente uma solução compatível com a qualidade e o padrão esperados de seus produtos