Rasteira descolando após 2 meses de uso, apesar do renome da marca.
Respondida
Macapá - AP
22/08/2026 às 20:35
ID: 257140371
Sou cliente assídua e adoro a marca, mas venho tendo grandes decepções, principalmente com sapatos.
Simplesmente comprei uma rasteira a cerca de 2 meses e ela já está descolando, sendo quase que descartável, um produto que não é nada barato e uma marca renomada.
Já fiz até uma reclamação aqui anterior de uma Papete que descolou e descascou inteira e não serve mais pra nada, não só minha como de amigas que compraram juntas e a loja se recusou a resolver. Espero que dessa vez, com uma compra tão recente, e acreditando ainda no respeito da schutz por seus clientes, sobretudo os fiéis, e na qualidade das produtos da marca, a empresa resolva a situação.
Lembrando que esse é um produto durável e está dentro da garantia legal de 90 dias. Bem como o CPC considera esse tipo de defeito como vício redibitório, tornando ineficaz o produto para o uso que se destina ou diminuindo seu valor considerável.
Aguardo a solução e desde já agradeço.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:00
Olá, Laiane! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
Compartilhamos com você, por mensagem privada (protocolo *****), as orientações e o código de postagem para envio do produto.
Assim que o item for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma análise de qualidade, etapa importante para validação das condições do produto.
Após a aprovação nessa análise, daremos continuidade ao estorno, que será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso a devolução esteja em conformidade com a nossa Política de Troca e Devolução, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a finalização da análise.
Reforçamos que, conforme o Art. 18 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para análise do produto devolvido com defeito pode ser de até 30 dias corridos, em casos de verificação de eventual vício ou defeito.
Para mais detalhes, você pode consultar nossa política no link abaixo:
https://www.schutz.com.br/institutional/termosUso
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:
Caso não tenha localizado nosso e-mail com o passo a passo basta entrar em contato com a nossa central de atendimento:
Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online