Sandália Schutz com defeito de qualidade - descascamento e esfarelamento após pouco uso

Question

A adquiri uma sandália da marca Schutz, produto de valor elevado e comercializado como artigo de qualidade superior, confiando na reputação da marca e na durabilidade que legitimamente se espera de um produto dessa categoria.

Ocorre que, apesar de a sandália estar praticamente sem uso, tendo sido utilizada apenas cerca de três vezes, o produto passou a apresentar grave defeito de qualidade, consistente no descascamento e esfarelamento do revestimento externo, com desprendimento do material que aparenta ser couro sintético.

O defeito surgiu de forma espontânea, sem qualquer mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste compatível com o tempo de utilização do produto. Inclusive, o estado de conservação do salto e da sola demonstra claramente que a sandália foi pouquíssimo utilizada, evidenciando que o dano não decorre do uso normal, mas sim de vício de fabricação ou de inadequação dos materiais empregados em sua confecção.

Ao perceber o problema, entrei em contato com o atendimento da empresa, encaminhando fotos e relatando a situação. Contudo, foi surpreendida com a negativa de assistência sob a alegação de que o prazo contratual de troca já havia expirado.

A justificativa apresentada pela empresa não merece prosperar. O problema não se refere a mero desgaste natural, mas a vício oculto de qualidade, que somente se manifestou após a compra e durante a vida útil esperada do produto. É inadmissível que uma sandália de alto valor, utilizada apenas algumas vezes, comece a descascar e se desfazer, tornando-se imprópria para uso.

O comportamento da empresa demonstra absoluto desrespeito ao consumidor, transferindo-lhe o prejuízo decorrente da baixa qualidade do produto colocado no mercado. A situação causa indignação, pois eu adquiri um produto premium e recebeu, na prática, um item sem a durabilidade mínima esperada.