O que aconteceu
Comprei um fotopolimerizador SDI Radii-Cal CX sem fio em 31/10/2023.
O equipamento é utilizado estritamente em ambiente clínico odontológico, com todo o cuidado recomendado pelo manual.
Em menos de 3 anos de uso total do aparelho, ele apresentou EXATAMENTE O MESMO DEFEITO ELETRÔNICO DUAS VEZES.
O primeiro problema aconteceu em 20/05/2024, quando o aparelho foi para a assistência dentro da garantia. Agora, o aparelho voltou a parar de funcionar e o laudo técnico atual da assistência identificou exatamente a mesma coisa: "falha no funcionamento do LED do controle, necessitando da substituição do controle, limpeza dos contatos e remontagem".
Entrei em contato com o SAC da SDI Brasil para relatar que duas falhas idênticas em uma peça central (controle) em um aparelho caro e novo configuram Vício Oculto Crônico (Artigo 26, 3 do CDC), já que não se trata de desgaste natural, mas sim de uma falha do componente eletrônico.
Para piorar, o atendimento do WhatsApp manteve a negativa de conserto usando um cálculo matemático impossível, afirmando repetidamente que o novo problema apareceu "aproximadamente 2 anos e 4 meses após o reparo de maio de 2024".
Como isso é possível se o aparelho foi comprado no final de 2023 e hoje ainda estamos em setembro de 2026?
O aparelho inteiro tem menos de 3 anos de vida! A empresa se recusou a cobrir o conserto do vício oculto e ofereceu apenas o pagamento do frete de retorno como "cortesia". Não acho justo pagar o valor cheio do orçamento por uma peça que claramente apresenta um defeito crônico de fabricação e que já falhou duas vezes em menos de 3 anos.
Solicito que a gerência ou diretoria da SDI Brasil reavalie o caso e autorize o conserto do meu equipamento sem custos (peças e mão de obra), em respeito ao Código de Defesa do Consumidor e à durabilidade esperada de um produto desse padrão.