Exijo reembolso do meu colchão com defeito estrutural pela terceira vez

Prezada equipe da Sealy/Plumatex,

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com a postura da empresa em relação à garantia do meu colchão. O produto apresenta, pela terceira vez consecutiva, um defeito estrutural grave: o colchão desenvolveu uma deformação em formato de onda no meio, evidenciando um claro vício oculto de fabricação. Vale ressaltar que este produto já foi trocado 2 vezes pelo mesmo motivo, provando que o problema é crônico e não foi sanado de forma definitiva.

Recentemente, ao acionar a garantia para resolver essa terceira falha estrutural, recebi uma negativa abusiva por parte da empresa, sob a alegação de que o colchão possui manchas amareladas no tecido.

O suor e a umidade natural do uso diário alteram a estética do tecido, mas jamais possuem o nexo causal de criar uma onda ou deformar a estrutura interna de aço e espuma de um colchão. Utilizar uma justificativa puramente estética para se esquivar de cobrir um defeito funcional grave e repetido fere frontalmente o artigo 18 e o artigo 26 ( 3) do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Diante de duas trocas frustradas pelo mesmo defeito de fábrica, a confiança no produto foi totalmente quebrada. Amparada pelo artigo 18, 1, inciso II do CDC, informo que não aceito mais reparos ou novas substituições pelo mesmo modelo. Exijo a restituição imediata do valor pago pelo produto, monetariamente atualizado.

Aguardo um posicionamento célere para resolver o impasse de forma amigável antes que eu adote as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC).

Atenciosamente,

Joice Furtado