O que aconteceu
Realizei a compra de 3 unidades (caixa) de almôndegas da linha Incrível, vegetariana, e tive uma experiência extremamente desagradável.
Ao receber os produtos, percebi que a embalagem estava diferente da habitual e fiquei preocupada com a possibilidade de o produto ter perdido sua forma. Ao abrir a embalagem em casa, constatei que as almôndegas estavam completamente desmanchadas, em formato de pasta, sem qualquer semelhança com a modelagem original.
A situação ficou ainda mais grave porque, além da alteração completa da textura e do formato, o produto apresentava odor desagradável e sinais de estar estragado, tornando seu consumo totalmente inviável. A aparência do produto, inclusive, levanta a possibilidade de que ele tenha sofrido algum problema de conservação, como descongelamento e posterior congelamento.
Com isso, não pude realizar a refeição que havia planejado e tive prejuízo com a compra de 3 unidades de um produto que estava impróprio para consumo.
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4Interações da reclamação
Seara respondeu
20/10/2026 às 17:11
Olá Railza,
Queremos te agradecer por ser consumidor Seara (Incrível) e também pela oportunidade deste contato. As informações que você compartilhou são muito importantes para acompanharmos e melhorarmos continuamente nossos processos.
Conforme alinhamos, seguimos com a tratativa acordada, que será concluída em até 5 dias úteis. Durante esse período, nosso time permanece acompanhando o seu caso para garantir que tudo ocorra conforme o combinado.
Protocolo: *****
Ficamos felizes em poder te atender e contamos com a sua avaliação sobre este atendimento. Ela é essencial para continuarmos evoluindo e oferecendo a melhor experiência possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, nossa Central permanece à disposição pelo 0800 047 2425.
Um abraço,
Mariah | Equipe Seara Brasil | Reclame AQUI