O que aconteceu
Escrevo para registrar minha indignação como consumidor em relação à Pizza Tradicional da linha Gourmet. Recentemente, notei que o produto passou por uma redução absurda no tamanho de aproximadamente 20% (passou a ter 360g), mantendo o mesmo preço de prateleira.
Entendo o conceito de shrinkflation (redução do produto para mascarar aumento de custo), mas o que fizeram com essa linha ultrapassou qualquer limite do razoável. Além do tamanho visivelmente menor, a borda aumentou de proporção e a quantidade de recheio diminuiu drasticamente. O produto que sobrou é pouco maior que uma esfirra, mal atendendo à refeição de uma única pessoa.
Se a empresa decidiu mudar o porte da pizza, que fosse honesta com o consumidor e a rotulasse como "brotinho" ou simplesmente a tirasse do mercado, em vez de recorrer a essa manobra de maquiagem. Era a única pizza congelada de forno que minha família realmente gostava e consumia em casa.
Infelizmente, devido esse desrespeito com o cliente, não voltaremos a comprar este produto e evitaremos a marca Seara e outros produtos do grupo JBS. Faço questão de deixar este registro público, pois sei que canais tradicionais de SAC não têm como resolver uma decisão estratégica e desonesta como essa.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
26/10/2026 às 14:50
Oi, Igor! Tudo bem?
Estou passando por aqui porque queremos muito conversar com você e dar continuidade ao seu atendimento!
Tentamos entrar em contato algumas vezes, nos dias 21/09 ás 13:31, 22/10 ás 15:28, 23/10 ás 14:55 e 26/10 ás 14:42, mas infelizmente ainda não conseguimos falar com você.
Queremos muito te ouvir e entender como podemos ajudar! Você poderia nos contar qual é o melhor horário para conversarmos ou, se preferir, nos passar outro número de telefone? Você também pode responder às mensagens privadas que enviamos pelo Reclame AQUI, tá bom? Vamos encontrar a melhor maneira de conversar com você! 💕
Se puder, pedimos que deixe sua avaliação para depois que finalizarmos o atendimento, assim teremos a oportunidade de acompanhar tudo com carinho e fazer o possível para te ajudar da melhor forma.
Protocolo: *****
Se preferir, você também pode falar com a gente pelo 0800 047 2425, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 11h40 e das 12h40 às 17h.
Igor, esperamos conseguir falar com você em breve! Sua experiência é importante para nós, e queremos que se sinta acolhida durante todo esse processo. Pode contar com a gente! 💛
Um abraço,
Anne Elis | Equipe Seara Brasil | Reclame AQUI