Presunto da Seara com textura anormal e gosmenta, impróprio para consumo.
Resolvido
Vitória - ES
06/07/2026 às 14:19
ID: 253199937
Comprei 3 pacotes de presunto da Seara que ainda está dentro do prazo de validade, porém, ao abrir as embalagens, encontrei o produto com uma textura completamente anormal, apresentando uma camada gosmenta (tipo baba), o que demonstra que ele está impróprio para o consumo. Além da aparência desagradável, o produto causa insegurança alimentar e não oferece as condições mínimas de qualidade que se espera de uma marca tão conhecida.
Essa situação gerou desperdício de dinheiro, transtorno e perda da confiança na marca, pois precisei descartar um alimento que deveria estar em perfeitas condições de consumo.
Ressalto que o produto foi armazenado corretamente e a validade está vigente.
Espero que a Seara trate este caso com a devida seriedade, investigue o ocorrido e apresente uma solução compatível com o problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:06
Olá Priscila
Queremos te agradecer por ser consumidor Seara e também pela oportunidade deste contato. As informações que você compartilhou são muito importantes para acompanharmos e melhorarmos continuamente nossos processos.
Conforme alinhamos, seguimos com a tratativa acordada, que será concluída em até 05 dias úteis. Durante esse período, nosso time permanece acompanhando o seu caso para garantir que tudo ocorra conforme o combinado.
Protocolo: *****
Ficamos felizes em poder te atender e contamos com a sua avaliação sobre este atendimento. Ela é essencial para continuarmos evoluindo e oferecendo a melhor experiência possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, nossa Central permanece à disposição pelo 0800 047 2425.
Um abraço,
Juliana | Equipe Seara Brasil | Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:11
Fui muito bem atendida e a empresa se mostrou solicita em investigarem para saber pq eu recebi o produto com a qualidade inferior, também se comprometeram em fazer o ressarcimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10