Produto com peso inferior ao anunciado e falha no atendimento ao consumidor

Realizei a compra de 02 embalagens do produto Bacon Seara fatiado Gourmet - 250 g junto ao supermercado no dia 06 / 09 / 2026. Ao chegar na minha residência observei inicialmente de maneira visual que exista uma diferença considerável na quantidade entre as 02 embalagens. Para tirar a dúvida utilizamos uma balança para verificar. Colocando a embalagem na balança o peso registrado foi de 202 g (sendo que na embalagem da venda estava 250g).

Nesse mesmo momento entramos em contato com a Seara pelo canal WhatsApp, fizemos o envio de fotos, cupom fiscal de compra e tudo mais oque foi pedido. O atendimento automático disse que iria processar as informações e manteria contato.

Ai já começa o primeiro erro, o atendimento não gerou nenhum número de protocolo para rastrearmos a reclamação.

No primeiro dia útil seguinte (08/09/2026) tentamos contato pelo 0800 047 2425 para tentar entender como estava o processo, não conseguimos. Tentamos novamente hoje (09/09/2026) novamente sem sucesso. O péssimo sistema de atendimento não tem chamada a espera, simplesmente em ambos os casos a resposta automática é que todos os atendentes estão ocupados e a ligação é derrubada. Isso FERE o código de defesa do consumidor.

Venho solicitar uma resposta pela venda ENGANOSA do produto e pela descumprimento do atendimento do código de defesa do consumidor.