O que aconteceu
Assunto: Reclamação - Propaganda enganosa e falta de controle de qualidade (Mousse Seara Gourmet by Bridgerton)
Olá, equipe da Seara.
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o produto Mousse com Chocolate Belga - Linha Seara Gourmet by Bridgerton (220g) que adquiri recentemente.
Ao abrir a embalagem, tive uma péssima surpresa: a quantidade de produto que veio no pote azul está visivelmente abaixo do esperado (parece conter metade do volume) e a estética do doce está completamente divergente da foto ilustrativa da embalagem, que vende um produto premium, cheio e com acabamento refinado e com o preço a quase R$ 40,00 reais.
Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por uma clara quebra de expectativa e [Editado pelo Reclame Aqui], já que o produto real não condiz com a proposta da linha Gourmet divulgada.
Infelizmente, parece que ultimamente a indústria de alimentos tem se qualificado na especialidade de [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores, vendendo embalagens impecáveis e entregando produtos reais medíocres. Essa discrepância absurda gera uma enorme falta de confiança na marca. Esperava que uma linha assinada como "Gourmet" e com o valor cobrado entregasse o mínimo de respeito ao cliente, e não uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Seara respondeu
21/08/2026 às 14:38
Olá Douglas
Queremos te agradecer por ser consumidor Seara e também pela oportunidade deste contato. As informações que você compartilhou são muito importantes para acompanharmos e melhorarmos continuamente nossos processos.
Conforme alinhamos, seguimos com a tratativa acordada, que será concluída em até 05 dias úteis. Durante esse período, nosso time permanece acompanhando o seu caso para garantir que tudo ocorra conforme o combinado.
Protocolo: *****
Ficamos felizes em poder te atender e contamos com a sua avaliação sobre este atendimento. Ela é essencial para continuarmos evoluindo e oferecendo a melhor experiência possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, nossa Central permanece à disposição pelo 0800 047 2425.
Um abraço,
Juliana Carvalho | Equipe Seara Brasil | Reclame AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A Sr. ***** foi bem solicita em minha reclamação, adimite que o produto estava fora do padrão de qualidade e que sua característica não representavam a imagem ilustrativa da embalagem.A mesma me ofereceu o reembolso do valor gasto, para uma nova aquisição de um novo produto. Afim de representar o produto sem o defeito de fabricação.