Reclamação sobre qualidade do produto.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fazenda Rio Grande - PR

03/03/2025 às 22:09

ID: 211275463

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Para: BIG FRANGO Seara Alimentos LTDA
CNPJ: 02.*******.*******/*******10
Data: 03/03/*******

Prezados,

Espero que esta mensagem os encontre bem. Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação em relação a uma compra realizada na data de hoje, 3 de março de *******. Adquiri dois pacotes de Sambiquira, um produto que sempre considerei de qualidade, mas que, infelizmente, me deixou bastante desapontado desta vez.

Ao abrir os pacotes, fui surpreendido ao encontrar uma quantidade inaceitável de restos de penas das aves misturados ao produto. Essa situação é extremamente desagradável e levanta sérias preocupações sobre os padrões de qualidade e higiene que estão sendo mantidos em sua linha de produção. Como consumidor, confio na Seara para fornecer alimentos que estejam não apenas saborosos, mas também livres de impurezas e adequados para o consumo.

Além do desconforto causado pela presença dessas impurezas, essa experiência também me faz questionar a segurança alimentar dos produtos oferecidos pela sua empresa. Acredito que todos os consumidores merecem produtos que atendam a padrões rigorosos de qualidade e segurança. A presença de penas nos pacotes não só compromete a experiência do consumidor, mas também pode prejudicar a imagem da marca que eu sempre respeitei e confiei.

Gostaria de solicitar que esta situação seja averiguada com a máxima urgência. É fundamental que a empresa tome medidas para garantir que outros consumidores não passem pela mesma experiência negativa que eu enfrentei. Acredito que um retorno sobre como a Seara pretende resolver este problema seria muito apreciado e ajudaria a restaurar minha confiança na marca.

Aguardo ansiosamente uma resposta sua e espero que possamos resolver essa questão da melhor maneira possível

Compartilhe

Resposta da empresa

12/03/2025 às 17:41

Olá Márcio,

Primeiramente queremos te agradecer por ser consumidor Big Frango, pois o seu acionamento nos gera uma oportunidade de melhoria continua e assim proporcionar cada vez mais produtos e serviços que atendam às suas necessidades e expectativas.

Conforme combinamos o atendimento será realizado em até 03 dias úteis.

Protocolo: *****.

Assim, concluímos o atendimento a sua reclamação e pedimos que avalie o atendimento recebido, ok?

Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, fale com a gente através da nossa Central: 0800 047 2425.

Um Abraço,
Sabrina Soares | Equipe Seara Brasil | Reclame AQUI

Consideração final do consumidor

14/03/2025 às 23:50

Gostaria de expressar meu sincero agradecimento pela pronta resposta e atenção que recebi em relação à minha reclamação. Fico satisfeito em saber que a Seara valoriza a opinião de seus consumidores e está disposta a resolver problemas relacionados à qualidade.

Agradeço também pelo estorno do valor, o que demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente. É reconfortante saber que a Seara está atenta aos padrões de qualidade e à segurança alimentar.

Espero que as medidas necessárias sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Estou ansioso para continuar consumindo seus produtos com a confiança que sempre tive na marca.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10