Resolvido

Sobrecoxa de frango macedo com formigas dentro da embalagem lacrada

Seara

cidade: Itapema

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O que aconteceu

Comprei um pacote de sobrecoxa de frango macedo congelado no supermercado Combo Atacadista em Sao josé/SC. O produto foi armazenado corretamente desde a compra, mantido no meu congelador e, posteriormente, retirado para descongelar com a embalagem fechada, dentro da geladeira, seguindo todas as orientações de segurança alimentar. Ao abrir o pacote, fui surpreendida ao encontrar o frango cheio de formigas mortas dentro da própria embalagem, em contato direto com o alimento. Ressalto que a embalagem estava lacrada até o momento da abertura, o que indica falha grave no processo de embalagem, armazenamento ou transporte do produto. Trata-se de uma situação extremamente séria, que representa risco à saúde do consumidor e demonstra falta de controle de qualidade. Informo que possuo vídeos da embalagem aberta e do frango contaminado, que comprovam o ocorrido. Não possuo mais a nota fiscal da compra, porém os registros em vídeo evidenciam claramente o problema. Diante disso, solicito esclarecimentos, providências e reembolso do valor pago ou substituição do produto, bem como medidas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Seara respondeu

    11/02/2026 às 13:56

    Olá Luana,

    Primeiramente queremos te agradecer por ser consumidor Macedo , pois o seu acionamento nos gera uma oportunidade de melhoria continua e assim proporcionar cada vez mais produtos e serviços que atendam às suas necessidades e expectativas.

    Conforme combinamos o atendimento será realizado em até 3 dias úteis.

    Protocolo: *****

    Assim, concluímos o atendimento a sua reclamação e pedimos que avalie o atendimento recebido, ok?

    Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, fale com a gente através da nossa Central: 0800 047 2425.

    Um Abraço,

    Juliana Carvalho| Equipe Macedo Brasil | Reclame AQUI

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    uma representante da seara entrou em contato comigo, foi muito gentil pediu desculpa pelo ocorrido e garantiu ter enviado uma manifestação para a fábrica e me passou um protocolo para acompanhar a investigação do que pode ter acontecido. Seara resolveu o problema comigo

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