Cliente sem internet e com atendimento ineficaz via WhatsApp.
Respondida
São Leopoldo - RS
19/08/2026 às 12:42
ID: 256862099
Estou sem interner desde manhã cedo. Entrei em contato via WhatsApp e a IA respondeu que havia uma falha de conexão em minha região, mas que se normalizaria até às 12h, e caso isso não acontecesse, era pra eu entrar em contato novamente. Pois bem, são 12:40, estou ainda sem conexão, já entrei em contato novamente e a orientação é para esperar até às 12h (???????????). Não atendem ligações. Eu trabalho com a internet e preciso da conexão com urgência. Aliás, antigamente o atendimento da Sebratel era muito melhor, atendiam ligações e resolviam probelmas rapidamente. Pensando seriamente em deixar de ser cliente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:29
Olá, Caroline!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pelo impacto que a indisponibilidade causou, especialmente por você utilizar a internet para trabalhar.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que a interrupção foi causada por um evento massivo, decorrente de um incêndio em um poste, que afetou todos os clientes da sua região. Nossa equipe atuou para restabelecer os serviços e a sua conexão já foi normalizada.
Lamentamos também as informações desencontradas recebidas durante o atendimento. Registramos a situação em seu protocolo ***** para acompanhamento e tratativa.
Reforçamos que seguimos trabalhando para minimizar os impactos em situações externas como essa e melhorar continuamente a experiência de atendimento aos nossos clientes.
Um abraço,
Sebratel