Cobrança indevida de modem após cancelamento de serviço de internet

Olá, Everton!

Recebemos sua manifestação e registramos o atendimento sob o protocolo n *****. Ao analisarmos o caso, verificamos que os dados informados nesta reclamação não correspondem à titularidade do contrato vinculado ao serviço mencionado.

Identificamos também que existe uma pendência relacionada ao equipamento disponibilizado em regime de comodato, situação que segue em análise junto ao nosso time responsável.

No momento, nossa equipe está realizando tentativas de contato para prestar os esclarecimentos necessários e avaliar as alternativas disponíveis para regularização da pendência.
Reforçamos que a tratativa ainda está em andamento e que permanecemos à disposição para conduzir as verificações necessárias, sempre observando os procedimentos de segurança e proteção dos dados cadastrais envolvidos.
Seguimos trabalhando para buscar uma solução adequada para o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Um abraço,
Sebratel.