Cobrança indevida de taxa de fidelidade após cancelamento por falta de cobertura no novo endereço.

Question

Cobrada taxa de fidelidade por falta de cobertura
Solicitei a troca de endereço da rua Arlindo julio spindel 120 para ***** fui comunicado pela sebratel que não tinha adequação,foi solicitado ao síndico mas não foi possível fazer então fui obrigado a pedi o cancelamento não pô minha vontade mas sim pô falta do serviço no novo endereço,e a sebratel está me cobrando uma taxa de cancelamento espero resolver aqui,caso não resolva irei no procon

Accepted Answer

Olá, Renato!

Analisamos o seu caso por meio do protocolo n *****.

Entendemos sua insatisfação em relação à cobrança da fidelidade após a solicitação de mudança de endereço. Verificamos que, no novo local informado, não foi possível seguir com a instalação devido à ausência de adequação técnica necessária para atendimento da região.

Buscando uma solução para a situação apresentada, realizamos uma negociação referente aos valores do contrato, permanecendo somente a cobrança proporcional à utilização do serviço até a data do cancelamento.

A condição foi alinhada com você e a fatura atualizada já foi encaminhada para continuidade da regularização.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Um abraço,
Sebratel

Cobrança indevida de taxa de fidelidade após cancelamento por falta de cobertura no novo endereço.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor