Contestação de Dívida e Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em Contratação de Serviço de Internet
Respondida
São Leopoldo - RS
04/06/2026 às 13:01
ID: 250526491
Contestação de dívida e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Venho contestar a dívida vinculada ao meu CPF no valor de R$ 499,99, referente a suposta contratação de serviço de internet. Informo que não reconheço essa contratação. Após contato com a empresa, fui informada de que existe uma gravação telefônica e que o serviço teria sido instalado em determinado endereço. Contudo, esclareço que nunca residi, possuí imóvel ou tive qualquer vínculo com o endereço informado pela empresa. Diante disso, solicito: Cópia integral da gravação da contratação. Informação sobre o número de telefone utilizado na contratação. Cópia do contrato e da ficha cadastral. Comprovante de instalação do serviço. Comprovante de vinculação entre minha pessoa e o endereço onde o serviço foi instalado. Considerando que o endereço informado é totalmente desconhecido para mim, há fortes indícios de utilização indevida dos meus dados pessoais por terceiros. Solicito a suspensão da cobrança e a revisão do débito até a completa apuração dos fatos. Aguardo resposta formal. Atenciosamente, *****.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:39
Olá, Luciana!
Recebemos sua manifestação e registramos o atendimento sob o protocolo n *****.
Entendemos a preocupação apresentada em seu relato e informamos que o caso está em análise junto às áreas responsáveis para apuração das informações relacionadas à contratação mencionada.
Como medida de cautela, eventuais procedimentos relacionados ao débito permanecerão suspensos até a conclusão das verificações necessárias. Quanto aos documentos e informações solicitados, estes serão tratados durante a análise em andamento, observados os procedimentos de validação, segurança e proteção de dados aplicáveis ao caso.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários durante a condução da tratativa.
Um abraço,
Sebratel.