Dificuldade de contato com a Sebratel e internet intermitente
Respondida
São Leopoldo - RS
15/12/2025 às 19:04
ID: 234873517
Estou tentando entrar em contato com a Sebratel há vários dias ninguém me atende ninguém me responde nem pelo WHATS nem pelo telefone e eu estou com a internet intermitente e com mau funcionamento há vários dias
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:42
Olá, Rodrigo!
Reforçando nossos valores de transparência e responsabilidade, seguem os esclarecimentos sobre as instabilidades e oscilações recentes em nossos serviços.
No momento da abertura da sua reclamação, estávamos enfrentando tentativas de ataques virtuais com o objetivo de impactar a navegação dos nossos clientes. Durante essas ocorrências, nosso serviço de central telefônica, por meio do número 0800 655 1000, também apresentou instabilidades.
Ressaltamos que se tratou de uma ação externa e proposital, criada para prejudicar a qualidade dos serviços. Nossa equipe de engenharia de redes atuou de forma contínua, em conjunto com consultorias especializadas, para mitigar os impactos e restabelecer a estabilidade da sua conexão.
Informamos que sua conexão foi restabelecida. Sua reclamação foi registrada sob o protocolo n *****. Informamos que aplicaremos o desconto na próxima fatura, referente ao período em que o serviço apresentou instabilidade ou indisponibilidade.
Agradecemos sua compreensão e a confiança em nossa empresa. Seguimos trabalhando para superar este cenário e manter a qualidade que sempre foi a marca da Sebratel.
Um abraço,
Sebratel