[Editado pelo Reclame Aqui] velocidade

Olá, José!

Recebemos sua manifestação e registramos o atendimento sob o protocolo n *****.

Para entender melhor a situação relatada, realizamos uma visita técnica no local e efetuamos os testes necessários na conexão. Durante a verificação, não identificamos falhas ou instabilidades no serviço.

Também analisamos a situação relacionada aos conteúdos de streaming e identificamos que eles estavam sendo reproduzidos em Full HD, enquanto sua televisão possui resolução 4K. Essa diferença pode causar a impressão de que a qualidade da imagem está abaixo do esperado ou que a conexão não está entregando a velocidade adequada.

Após os testes realizados pela nossa equipe, confirmamos que a conexão estava funcionando normalmente e que a situação relatada estava relacionada à resolução do conteúdo reproduzido.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio.

Um abraço,
Sebratel