Indignado

Question

Indignado com essa empresa que está sobrando incompetência e desorganização estou a mais de 24 horas relatando um problema e cada vez que me atendem não sabem o que fazem parece um robô programado para fazer sempre a mesma coisa e no final pedir desculpas depois de 24horas marcaram para hoje a tarde visita para resolver dia 9 agora a tarde passaram para amanhã dia 10 e assim segue o problema estão precisando ter aula com uma outra empresa que ontem mesmo em 2 ruas atenderam mais de 30 clientes das 17 horas ficaram até às 21:30 e resolveram a [Editado pelo Reclame Aqui] está precisando aprender com está empresa a resolver e não fica perdida sem saber o que fazer porque para a [Editado pelo Reclame Aqui] está sobrando incompetência e desorganização( fica a dica).

Accepted Answer

Olá, Jocenir!

Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o período de indisponibilidade do serviço.

Sua manifestação foi registrada sob o protocolo n ***** e o caso foi acompanhado junto às áreas responsáveis. Após a realização da visita técnica ocorrida no domingo, a conexão foi normalizada e os testes realizados confirmaram o restabelecimento do serviço.

Em relação ao atendimento prestado, encaminhamos o ocorrido para a gestão responsável, para análise dos processos adotados e identificação de possíveis falhas na condução do atendimento, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Além disso, realizamos o ajuste financeiro referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, com aplicação do desconto correspondente ainda na fatura do mês de maio, bem como atualização da data de vencimento com o valor corrigido.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Um abraço,
Sebratel.

Indignado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor