Internet Sebratel: Velocidade limitada e quedas constantes, promessa não cumprida.
Respondida
São Leopoldo - RS
11/06/2026 às 09:30
ID: 251100667
Contratei internet Sebratel a quase dois anos, com promessa de velocidade ilimitada, que nunca entregaram, além de cair semanalmente, só dizem que o problema é do roteador, já trocaram, e não resolve, a verdade é que entregam 2 a 20 megas a maior parte do tempo, ou seja prometem e não cumprem, péssima qualidade, não recomendo!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:03
Olá, Armando!
Recebemos sua manifestação e registramos o atendimento sob o protocolo n *****.
Após análise detalhada dos serviços, não foram identificadas anomalias na conexão. Ainda assim, buscando atender à sua solicitação da melhor forma possível, agendamos uma visita técnica no mesmo dia da reclamação, em horário compatível com sua disponibilidade.
Durante o atendimento, foram realizados ajustes na configuração das redes Wi-Fi, otimização do equipamento utilizado para acesso e orientações sobre a utilização da rede mais adequada para melhor desempenho. Também foram efetuados testes em conjunto, nos quais foi constatada melhora significativa na experiência de uso.
Em relação às instabilidades relatadas em aplicativos de mensagens no dia de hoje, identificamos que, no momento do atendimento, havia indisponibilidade nos serviços da plataforma responsável, situação alheia à conexão contratada. Permanecemos acompanhando o caso e realizaremos novo contato para validação do funcionamento após a normalização dos serviços.
Agradecemos a oportunidade de verificar a situação e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Um abraço,
Sebratel.