Negativa da operadora em fornecer credenciais PPPoE/bridge para uso de roteador próprio
Resolvido
Chapecó - SC
01/09/2025 às 11:58
ID: 225829145
Operadora se recusa a fornecer credenciais PPPoE / bridge para uso de roteador próprio Protocolo *****. Mesmo isso indo contra a RGC da ANATEL 2025 que garante que você não pode ser obrigado a usar/locar equipamento da operadora quando houver alternativa técnica ou seja, você pode usar seu próprio roteador/ONT homologado.
Relato:
Sou cliente residencial de banda larga há mais de 3 anos e nunca tive problemas com a empresa, até hoje. Quero usar meu roteador TP-Link Archer AX73 como principal, para evitar duplo NAT e reduzir bufferbloat, o qual estou sofrendo sempre que jogo online pois o ZTE F690L é obsoleto e não tem funções de QoS.
No atendimento de suporte, protocolo *****, solicitei apenas as configurações necessárias para fluir o serviço com equipamento próprio, sem pedir acesso administrativo ao roteador/ONT da operadora.
Pedi uma das opções abaixo:
Colocar a ONT (ZTE F670L) em modo bridge / PPPoE pass-through na LAN1 (mantendo VoIP/IPTV nas demais portas, se preciso) e confirmar o VLAN ID de dados (no meu equipamento aparece 2040); ou
Se a autenticação for PPPoE, fornecer usuário e senha PPPoE para que eu autentique no meu Archer AX73;
A empresa negou alegando política interna e que só realiza configurações remotamente no equipamento deles. Essa negativa me obriga a usar o equipamento da operadora, mantém duplo NAT e latência alta sob carga (bufferbloat), prejudicando o uso do serviço.
O que eu solicito:
Que a operadora forneça as credenciais PPPoE (usuário/senha) ou configure a ONT em bridge na LAN1 com a VLAN de dados informada;
Se aplicável, liberação de MAC do meu roteador e IP público (fora de CGNAT) ou alternativa funcional equivalente.
Reforço: não peço login de administrador do equipamento da operadora apenas os parâmetros de acesso ao serviço/ajuste de bridge para poder utilizar meu roteador.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 17:58
Olá, Lucas!
Antes de tudo, pedimos desculpas por todo o transtorno que você teve com o nosso atendimento anteriormente. Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua solicitação em relação ao uso do roteador próprio. Verificamos o seu pedido e esclarecemos que, por questões técnicas, essa possibilidade está disponível apenas para os planos corporativos, conforme já informado em seu atendimento.
Sua manifestação foi registrada sob o protocolo n 1380143. Nosso setor responsável já compartilhou com você todas as informações técnicas e financeiras sobre os planos disponíveis e, neste momento, seguimos no aguardo do seu retorno para a tomada de decisão.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e oferecer todo o suporte necessário.
Um abraço,
Sebratel
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 20:28
Se mostraram bastante empenhados e foram muito ágeis para tentar resolver o meu problema, tentaram encontrar outra forma de contornar o problema mesmo sem ceder as credenciais que eu estava solicitando. Se ajudou ou não desta forma, com duplo NAT, ainda é cedo para falar, mas vou deixar o OK pela prestatividade dos atendentes. No momento não tenha mais nada para acrescentar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6