Nome negativado no Serasa por dívida de modem que a Sebratel nunca buscou e demora na exclusão após pagamento
Respondida
Eugênio de Castro - RS
28/05/2026 às 11:57
ID: 249932989
A empresa Sebratel colocou meu nome no Serasa por conta de um aparelho de modem que eles nunca foram buscar na minha casa. A dívida era de R$ *******,00. Fiz o pagamento no dia 14/05/******* e me deram o prazo de 7 dias úteis para sair dos órgãos de proteção ao crédito, mas nada saiu. Entrei em contato com a empresa novamente e pediram o prazo de mais 72 horas, também não foi resolvido. Continuo com meu nome no Serasa e ninguém resolve nada.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:05
Olá, Vanessa!
Recebemos sua manifestação, registrada sob o protocolo n *****, e realizamos uma análise detalhada do ocorrido.
Verificamos que a pendência financeira foi liquidada em 14/05/2026. No entanto, identificamos uma inconsistência operacional no processamento da negociação realizada anteriormente. Em razão dessa particularidade, a baixa da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito não ocorreu dentro do prazo inicialmente informado.
Assim que a situação foi identificada, adotamos as providências necessárias para regularização do apontamento, realizando a solicitação de exclusão do registro vinculado ao seu CPF.
Durante o acompanhamento do caso, mantivemos contato para prestar os esclarecimentos necessários e confirmar a conclusão da tratativa. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi regularizada e que a remoção da restrição foi devidamente confirmada.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e resolutivo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Um abraço,
Sebratel.