Recusa de cancelamento de internet por dificuldades da titular idosa e com deficiência visual
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
28/05/2026 às 14:30
ID: 249951321
Tentei fazer um desligamento da internet, para a minha mãe, ela é deficiente visual e não conseguiu fazer sozinha, porém não moro com ela, liguei para central onde não quiseram fazer o desligamento, por que precisa ser com a titular, então falei para ***** que estava me atendendo, falei que colocaria minha mãe na ligação através da chamada, onde seria nos 3, para auxiliar minha mãe, ***** se negou e disse que dessa forma não teria como fazer, por que sempre na hora de cancelar ou finalizar um serviço é sempre burocrático assim. Expliquei toda a questão que minha mãe tem dificuldade de fazer sozinha, busquei uma solução, onde disseram que não poderia ser feito. Protocolo da ligação *****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:09
Olá, Giovani!
Recebemos sua manifestação e registramos o atendimento sob o protocolo n *****.
Compreendemos sua intenção de auxiliar sua mãe no processo de cancelamento do serviço e entendemos as dificuldades relatadas durante o atendimento. No entanto, por questões de segurança, privacidade e proteção de dados, solicitações de cancelamento somente podem ser realizadas diretamente pelo titular do contrato ou por seu representante legal devidamente autorizado.
Durante o atendimento, buscamos compreender a situação apresentada e questionamos se você possuía a condição de responsável legal pela titular, sendo informado por você que não exercia essa condição. Diante disso, nossa equipe precisou seguir os procedimentos de segurança aplicáveis ao contrato, não sendo possível prosseguir com o cancelamento por intermédio de terceiros. Posteriormente, a própria titular entrou em contato com nossa equipe e foi possível dar andamento normalmente ao processo de cancelamento solicitado.
Lamentamos qualquer desconforto causado durante a tratativa e reforçamos que as orientações prestadas tiveram como único objetivo garantir a segurança dos dados cadastrais e o cumprimento das normas aplicáveis à proteção das informações dos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Um abraço,
Sebratel.