Tentativa de Cancelamento de Serviço de Internet e Fixo Bloqueada Pela Operadora
Resolvido
Canoas - RS
15/05/2026 às 13:07
ID: 248751229
Estamos tentando cancelar os serviços de Internet e telefone fixo da *****, sem sucesso.
No dia *****, entramos em contato com a empresa solicitando o cancelamento de todos os serviços, fomos informados de que havia sido registrada a solicitação de cancelamento, sendo também informado que o setor responsável retornaria para confirmação e que os dias de espera seriam considerados para fins de cobrança.
No dia *****, a empresa entrou em contato informando que, caso o cancelamento fosse realizado naquele momento, perderíamos o número telefônico, que ainda estava em processo de portabilidade para outra operadora. Diante disso, solicitamos apenas que o cancelamento fosse aguardado até a efetivação da portabilidade.
Hoje, dia *****, após confirmação da nova operadora de que a portabilidade já foi concluída, entramos novamente em contato para solicitar o prosseguimento do cancelamento. Contudo, após informarmos o ***** e a intenção do atendimento, os atendentes simplesmente deixam de responder. O problema se repetiu entrando em contato com a empresa por números de Whatsapp diferentes.
Fica evidente a tentativa de dificultar o cancelamento e prolongar indevidamente a cobrança dos serviços, o que configura prática abusiva.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato dos serviços de internet e telefonia fixa, sem cobranças adicionais posteriores à presente solicitação.
Solicito cancelamento imediato do serviço de internet e fixo.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:50
Olá, Celso!
Sua manifestação foi registrada sob o protocolo n *****. Realizamos contato para acompanhamento do caso e alinhamos o atendimento conforme sua disponibilidade, com retorno agendado para as 16h, a fim de dar continuidade à tratativa. Informamos também que o processo de cancelamento já foi iniciado conforme sua solicitação.
Esclarecemos que o cancelamento dos serviços não poderia ter sido concluído anteriormente, pois o processo de portabilidade do número telefônico para a nova operadora ainda estava em andamento naquele momento. Caso o cancelamento fosse efetivado antes da conclusão da portabilidade, haveria risco de perda definitiva do número, impactando diretamente o procedimento solicitado. Após a confirmação da conclusão da portabilidade, seguimos com o andamento regular do cancelamento solicitado.
Lamentamos os transtornos e qualquer percepção negativa durante o atendimento. Reforçamos que nosso objetivo foi preservar a continuidade do processo de portabilidade, evitando possíveis prejuízos relacionados à linha telefônica. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Um abraço,
Sebratel
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 10:59
O cancelamento foi efetivado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10