Atraso excessivo e falha na entrega de sapatos, com descaso da empresa e ouvidoria.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 14:40
ID: 246098251
Realizei uma compra no dia 05/04/2026, no valor de R$ 1.715,00, referente a 3 pares de sapatos, com prazo de entrega informado de 4 dias úteis.
O prazo inicial não foi cumprido. Diante disso, entrei em contato com a empresa e também com a ouvidoria, que não apresentou qualquer retorno.
Posteriormente, fui informada de um novo prazo até o dia 14/04/2026, o qual novamente não foi respeitado.
Ao entrar em contato mais uma vez, fui surpreendida com um novo prazo, agora para 16/05/2026, ou seja, mais de um mês após a compra o que é totalmente inaceitável e abusivo.
Além disso, a solução apresentada pela empresa foi simplesmente que eu cancele o pedido, transferindo para o consumidor a responsabilidade por um erro que é exclusivamente da empresa. Isso é inadmissível.
Ressalto que os produtos foram adquiridos para presente, e a pessoa já está ciente da compra, o que torna a situação ainda mais constrangedora.
Diante disso, exijo uma solução imediata:
Cumprimento da entrega em caráter de urgência;
ou
Apresentação de uma solução concreta, com respeito ao consumidor.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor, por descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:18
Olá, Flávia, tudo bem?
Ficamos felizes que conseguimos resolver o seu problema via WhatsApp.
Sentimos muito pelo atraso na entrega e entendemos totalmente o desconforto causado, principalmente por se tratar de uma compra
destinada a presente.
Assim que identificamos o atraso pela transportadora, abrimos um chamado para verificar o ocorrido. Como o retorno estava demorando, seguimos com uma solução alternativa e realizamos o reenvio por outra transportadora, com entrega concluída.
Verificamos também que o pedido devolvido já chegou ao nosso centro de distribuição. O reembolso está em processamento pela adquirente responsável, com prazo de até 72 horas úteis para conclusão dessa etapa. Após isso, a compensação ocorre conforme os prazos do banco responsável.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para acompanhar o caso até a finalização.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ketlyn - Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente.