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Rio de Janeiro - RJ

15/04/2026 às 09:22

ID: 246099013

Realizei uma compra no dia 05/04/2026, no valor de R$ 1.715,00, referente a 3 pares de sapatos, com prazo de entrega informado de 4 dias úteis.
O prazo inicial não foi cumprido. Diante disso, entrei em contato com a empresa e também com a ouvidoria, que não apresentou qualquer retorno.
Posteriormente, fui informada de um novo prazo até o dia 14/04/2026, o qual novamente não foi respeitado.
Ao entrar em contato mais uma vez, fui surpreendida com um novo prazo, agora para 16/05/2026, ou seja, mais de um mês após a compra o que é totalmente inaceitável e abusivo.
Além disso, a solução apresentada pela empresa foi simplesmente que eu cancele o pedido, transferindo para o consumidor a responsabilidade por um erro que é exclusivamente da empresa. Isso é inadmissível.
Ressalto que os produtos foram adquiridos para presente, e a pessoa já está ciente da compra, o que torna a situação ainda mais constrangedora.
Diante disso, exijo uma solução imediata:
Cumprimento da entrega em caráter de urgência;
ou
Apresentação de uma solução concreta, com respeito ao consumidor.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor, por descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço.
Aguardo retorno com urgência. Número do pedido: