Atraso na entrega e demora no cancelamento do pedido na Secret Outlet

Olá Vitor,

Fico feliz que conseguimos resolver seu caso via WhatsApp, Vitor.

Lamentamos profundamente toda a frustração causada por essa experiência. Entendemos que havia uma grande expectativa com o seu pedido e, infelizmente, o problema logístico da transportadora impactou diretamente as entregas em diversas regiões do país, inclusive a sua.

Por padrão, o procedimento de reembolso para pedidos em andamento só é iniciado após o retorno do item ao nosso centro de distribuição. No entanto, entendendo a situação e considerando o atraso, abrimos uma exceção no seu caso e antecipamos o reembolso. O valor já foi encaminhado ao financeiro e deve ser creditado em até 24 horas úteis.

Reforçamos que, caso o pedido ainda seja entregue pelos Correios, entraremos em contato para alinhar a devolução da melhor forma possível. Nosso objetivo é sempre resolver de forma justa e transparente.

Deixamos um cupom de cortesia para uma próxima oportunidade, caso queira nos dar a chance de te oferecer uma experiência positiva no futuro.

Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização e agradecemos a compreensão.

E-mail: [email protected]
Telefone: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99733-5569

Atenciosamente,
Daniel Marcelo
Coordenador de Relacionamento com o Cliente
Secret Outlet