Atraso na entrega e falha no estorno do frete pago por serviço não prestado
Respondida
Girau do Ponciano - AL
16/07/2026 às 16:06
ID: 254103025
Realizei uma compra na Secret Outlet e optei pelo pagamento de um frete mais caro justamente para garantir a entrega na data específica de 10/07/2026. O valor adicional do frete foi pago exclusivamente em razão desse compromisso de entrega.
Entretanto, a entrega não foi realizada na data contratada, ocorrendo apenas em 15/07/2026, ou seja, com 5 dias de atraso.
Entrei em contato com a empresa pelo Instagram e fui informado de que o valor do frete seria estornado devido ao atraso. Porém, posteriormente, ao buscar a confirmação do estorno pelo atendimento via WhatsApp, o pedido foi recusado.
Considero a situação extremamente frustrante, pois paguei um frete rápido para receber o produto em uma data específica e a empresa não cumpriu o prazo contratado. Além disso, houve uma informação inicial de que o estorno seria realizado, criando uma expectativa legítima de solução.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor do frete pago, uma vez que o serviço de entrega na data contratada não foi prestado conforme acordado.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:02
Sentimos muito pela frustração causada por essa experiência.
Entendemos que você escolheu um frete mais rápido porque precisava receber o pedido na data prevista de 10/07/2026.
O pedido foi entregue em 15/07/2026, e reconhecemos que essa diferença afetou sua experiência de compra conosco.
No atendimento pelo Instagram, informamos que a solicitação de reembolso seria encaminhada para análise.
Em nenhum momento houve a confirmação de que o estorno seria feito.
Após a análise, não foi possível aprovar o reembolso do frete, pois os prazos apresentados para entrega são estimados.
Como forma de cuidado pelo transtorno, oferecemos um cupom de R$ 50 para uso em nosso site.
Esperamos que essa condição ajude a recuperar sua confiança na Secret.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Tamyris - Atendimento Secret Outlet