Atraso na entrega e falta de comunicação da Secret - Pedido n *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 07:10
ID: 236599383
No dia 10/12/2025, realizei a compra do Pedido n ***** junto à empresa Secret, conforme e-mail de confirmação recebido na mesma data.
A compra foi feita expressamente para uso no Natal e no Ano Novo, datas que justificam a urgência e a expectativa legítima de entrega dentro do prazo razoável.
Ocorre que:
O pagamento foi realizado e confirmado;
Nunca recebi o produto;
Não fui notificado sobre atraso, problema logístico ou tentativa de entrega;
Não recebi código de rastreio funcional;
A empresa não entrou em contato em nenhum momento para prestar esclarecimentos;
As datas comemorativas passaram e o produto perdeu completamente sua finalidade.
Trata-se de falha grave na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, agravada pela ausência total de transparência e comunicação com o consumidor.
O mínimo esperado seria:
informação clara sobre o status da entrega, ou
aviso prévio de atraso, ou
solução imediata após o descumprimento do prazo.
Nada disso ocorreu.
Já enviei várias mensagens para seus colaboradores e nada, nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:54
Olá, Emerson
Ficamos felizes em resolver sua questão via WhatsApp!
Sabemos o quanto você se frustrou com o atraso e, principalmente, com a ausência de informações claras durante o processo. O seu pedido acabou sendo desviado pela transportadora para uma base incorreta, o que atrasou toda a logística, justamente num período tão importante como as festas de fim de ano.
Tomamos providências imediatas assim que identificamos o problema, com abertura de chamados nos dias 26/12 e 05/01, e a base responsável já foi notificada e penalizada.
Agradecemos por ter nos dado abertura para conversar, explicar e compensar parte do transtorno com um cupom de cortesia. Seguimos aqui para garantir que, em uma próxima experiência, tudo ocorra como você merece.
Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização e agradecemos a compreensão.
[email protected]
(41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99733-5569
Atenciosamente,
Daniel Marcelo
Coordenador de Relacionamento com o Cliente
Secret Outlet
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 13:26
A culpa foi da Loggi que não cumpriu a data da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8