Atraso na entrega e falta de retorno da loja para 3 camisas Tommy compradas em novembro

Olá, José

Ficamos felizes em resolver sua questão via WhatsApp!

Lamentamos profundamente por todo o transtorno que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Sabemos que não foi apenas a demora que gerou frustração, mas também a falta de informações claras e retornos rápidos, o que não condiz com o atendimento que queremos oferecer.

O seu pedido acabou entrando em processo de busca pela transportadora, e nesses casos, o prazo de resposta pode levar de 5 a 7 dias úteis. Chegamos a preparar a solicitação de reembolso devido à ausência de retorno da transportadora, mas, no mesmo dia em que iríamos efetuar o estorno, o pedido foi finalmente entregue.

Ainda assim, reconhecemos que a sua experiência foi aquém do esperado. Agradecemos por compartilhar seu relato com tanta transparência, ele já está sendo usado internamente para revisar nossos fluxos e evitar que esse tipo de situação se repita.

Esperamos que, apesar de tudo, você tenha gostado dos produtos. E, se um dia decidir nos dar uma nova chance, estaremos prontos para fazer melhor.

Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização e agradecemos a compreensão.

[email protected]
(41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99733-5569

Atenciosamente,
Daniel Marcelo
Coordenador de Relacionamento com o Cliente
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