Atraso na entrega e falta de solução para extravio de produto (Secret Outlet)

Question

Fiz uma compra no dia 28/11 nessa loja secret outlet E aí para minha surpresa informaram que houve extravio Por parte dos Correios eu já abri vários protocolos para tentar resolver essa situação e é 40 dias empresa só diz que tem que aguardar uma posição dos correios para poder dar continuidade ao reembolso ou reenvio do produto só que aí eu quer que eu falei eu não fiz nenhum negócio com os Correios entendeu, comprei direto na empresa e passou mais de 30 dias sem receber o produto ja contraria o art35 do código de defesa do consumidor.
Solicito aos responsáveis a solução para o meu caso! O pós venda dessa empresa deixa muito a desejar.
Segue os arquivos abaixo referente ao meu pedido!

Accepted Answer

Olá Inaldo!

Fico feliz que conseguimos resolver sua situação via WhatsApp!

Entendemos totalmente sua frustração com a demora e a falta de informações claras ao longo do processo. Sabemos o quanto é desgastante aguardar um pedido por tanto tempo, ainda mais quando a expectativa é alta, e sentimos muito por toda a experiência que isso acabou gerando.

Assim que conseguimos falar com você, nos empenhamos para encontrar a melhor solução possível, alinhando o reenvio imediato do pedido conforme sua escolha. Também fizemos todos os ajustes necessários para que o novo envio seguisse corretamente, buscando evitar novos transtornos.

Agradecemos pela paciência durante esse processo e pela oportunidade de resolver a situação de forma direta. Seguiremos acompanhando até que tudo seja finalizado da melhor forma.

atendimento@secretoutlet.com.br
(41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99733-5569

Atenciosamente,
Daniel Marcelo
Coordenador de Relacionamento com o Cliente
Secret Outlet

Atraso na entrega e falta de solução para extravio de produto (Secret Outlet)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor