Atraso na resposta da solicitação de troca de produto - Pedido *****

Olá Humberto,

Fico feliz que conseguimos te ajudar via WhatsApp!

Humberto, confirmamos que o produto retornou ao nosso CD no dia 04/02. Conforme nossa política, o prazo para conferência é de até 3 dias úteis após o recebimento.

A análise foi realizada dentro desse período e o cupom de troca foi gerado no dia 09/02 e encaminhado ao seu e-mail. Ele permanece ativo e pode ser utilizado normalmente ao acessar sua conta logada no site.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:

E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405 4542
WhatsApp: (41) 99733 5569

Secret Outlet
Daniel Marcelo
Coordenador de experiência do cliente

na hora de fechar o pedido eles oferecem alguns produtos com preços bem mais baixos que no site. Entretanto, na hora da troca pelo mesmo produto, você só consegue trocar pelo preço do site. A experiência do cliente é complexa e cheia de obstáculos.

Olá Humberto,

Entendemos seu ponto e agradecemos por trazer essa percepção. De fato, em alguns momentos podem existir condições promocionais específicas no fechamento do pedido, o que pode gerar diferença de valor em relação ao preço atual exibido no site.

No entanto, quando a troca é pelo mesmo produto, alterando apenas o tamanho, e houver variação de preço, basta entrar em contato com nosso time de atendimento que realizamos o ajuste manual do valor do cupom para garantir que você consiga efetuar a troca sem prejuízo.

Nosso objetivo não é criar barreiras, mas sim garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível dentro das condições comerciais vigentes.

Seguimos totalmente à disposição para ajustar o seu caso, se necessário.

Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:

E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405 4542
WhatsApp: (41) 99733 5569

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Daniel Marcelo
Coordenador de Experiência do Cliente