Cliente alega ter recebido calça [Editado pelo Reclame Aqui] da Levi's e solicita estorno do valor pago.
Respondida
Cachoeira Dourada - GO
01/09/2026 às 12:20
ID: 257926307
Fiz uma compra de uma calça para dar de presente para meu noivo da Levi's, porém ele tem muitas calças da Levis e disse que essa é [Editado pelo Reclame Aqui].
a qualidade é ruim, a etiqueta é fina, parece um papelão, os ziperes não são originais e veja que paguei quase R$ 300,00 em uma calça que se dizia estar na promoção
Eu não quero vale trocas, eu quero ESTORNO do meu dinheiro, pois não confio mais na loja.
Pedido ***** - a Solicitação de devolução já foi até feita.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:24
Olá, Luana! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Gostaríamos de esclarecer que realizamos uma primeira tentativa de contato com você via WhatsApp antes mesmo da abertura do Reclame Aqui, buscando entender melhor a situação e encontrar a melhor solução. Porém, naquele momento, não recebemos nenhum retorno.
Também realizamos uma nova tentativa de contato pelo WhatsApp e enviamos uma mensagem por e-mail, mas até o momento não tivemos uma resposta.
Reforçamos que todos os nossos produtos são 100% originais e adquiridos de fornecedores oficiais. Eventuais diferenças em tonalidade, acabamento ou pequenos detalhes podem acontecer devido ao local de fabricação, lote de produção ou características específicas de cada peça, sem alterar a autenticidade ou qualidade do produto.
Sobre a solicitação de devolução, identificamos que a solicitação foi realizada por você através da nossa plataforma de trocas e devoluções. Como o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para devolução com reembolso já havia sido ultrapassado, o sistema disponibilizou inicialmente apenas a opção de troca.
Mesmo assim, prezando pela sua experiência conosco e em caráter de exceção, autorizamos a devolução com reembolso do valor pago.
O código de postagem para envio da peça foi disponibilizado em seu e-mail após a solicitação. No momento, seguimos aguardando a postagem do produto em nosso centro de distribuição para que, após o recebimento e conferência da peça, possamos dar andamento ao reembolso.
Permanecemos à disposição para auxiliar e aguardamos a devolução do produto para finalizarmos essa tratativa da melhor forma possível.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Shaiane
Analista de Atendimento