Cobrança indevida e não recebimento de produto, com alegação de entrega com dados falsos.
Em réplica
Fortaleza - CE
12/05/2026 às 17:56
ID: 248457407
Realizei uma compra referente ao Pedido #*****, cuja entrega estava prevista para o dia *****. Contudo, fui informada de que, em *****, houve uma tentativa de entrega, mas o destinatário supostamente não se encontrava no local. Em razão disso, uma nova data de entrega foi agendada para o dia *****.
Entretanto, para minha surpresa, posteriormente constou no sistema a informação de que a encomenda teria sido entregue no dia *****, fato que não ocorreu.
Após registrar uma reclamação, recebi uma mensagem contendo a fotografia da fachada de uma residência que não corresponde ao endereço do destinatário, bem como uma ficha de confirmação de recebimento com informações [Editado pelo Reclame Aqui]. O CPF informado pela pessoa que supostamente recebeu a encomenda não pertence ao destinatário, o que evidencia a inconsistência e falsidade dos dados apresentados.
Até o momento não recebi encomenda, paguei por uma mercadoria que não recebi, o que me deixa muito insatisfeita.
Preciso de uma solução urgente!!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:43
Oi Alice, tudo bem ? Ficamos felizes que conseguimos resolver o seu problema via WhatsApp.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente porque constava uma informação de entrega que não correspondeu ao recebimento do produto.
Após analisarmos o caso, identificamos inconsistências no processo de entrega e seguimos com a melhor solução para você: realizamos o reenvio de um novo kit de camisetas. Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação e reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar o novo envio até a conclusão da entrega.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Anne Caroline Senduin Miranda
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:56
A empresa reenviou o pedido, realmente no primeiro momento eles resolveram, mas pra minha surpresa, a minha encomenda me apareceu pela segunda vez extraviada. Preciso de uma outra solução, que enviem pelos correios, que é mais confiável que essa empresa Loggi, é inadmissível extraviarem pela segunda vez a mesma mercadoria. Uma compra que fiz em meados de abril, há dois meses e não recebo, muito chateada.
Segundo pedido Pedido #*****