Compra cancelada sem estorno do valor pago e atendimento ineficaz
Respondida
São Gonçalo - RJ
11/09/2026 às 16:10
ID: 258816167
Fiz uma compra de número : ***** no dia 7 de setembro, o app da loja me gerou um boleto, Efetuei o pagamento. o app disse que minha compra foi cancelada porém o valor não foi estornado. Entrei em contato com o atendimento no dia útil seguinte , mandando meu comprovante de pagamento.. disseram que resolveram , porém meu pedido continuou como cancelado.. fiz contato novamente e a atendente me disse o óbvio que minha compra estava cancelada. então mais uma vez mostrei o comprovante..
Resumindo, péssimo serviço..
Uma bagunça..o sistema não funciona e o atendimento também.. e estou tentando reavet meu dinheiro que já está com eles há 5 dias
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:04
Ficamos felizes que conseguimos resolver o seu problema via WhatsApp.
Bernardes, sentimos muito por toda a preocupação e insegurança que essa situação causou.
Conferimos detalhadamente o histórico do seu pedido #*****.
A compra foi realizada em 07/09 e, como a confirmação do pagamento ainda não havia ocorrido, o pedido foi cancelado automaticamente em 08/09.
A confirmação do pagamento ocorreu em 09/09, quando o pedido já estava com o status de cancelado. Por esse motivo, nosso time realizou a aprovação manualmente para garantir a continuidade da sua compra.
Seu pedido foi enviado normalmente e já está a caminho.
Também acionamos nossa equipe responsável para corrigir o status apresentado no aplicativo, evitando que essa divergência continue gerando preocupação.
Reconhecemos que as informações apresentadas nos contatos anteriores não foram claras como deveriam e lamentamos pela experiência que você teve.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Tamyris - Secret Outlet