Secret Outlet

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

23/06/2026 às 11:19

ID: 252126727

Realizei uma compra na Secret Outlet em 11/06, com pagamento efetuado via PIX. No momento da compra, foi informado prazo de entrega de até 4 dias úteis.
No entanto, até o momento meu pedido não foi enviado, apesar de o prazo informado já ter sido amplamente ultrapassado.
Além do atraso, a empresa não oferece um canal de atendimento eficaz. Tentei contato por telefone diversas vezes, mas a ligação fica apenas em uma gravação eletrônica, sem opção de atendimento humano. Também procurei suporte pelo WhatsApp, porém sou atendido exclusivamente por um robô, que não resolve a situação nem fornece informações concretas sobre o pedido.
Como consumidor, considero inadmissível a falta de transparência e de suporte ao cliente. Estou apenas buscando informações sobre o status da minha compra e uma previsão real de envio, mas não consigo obter qualquer retorno da empresa.
Solicito que a Secret Outlet se manifeste com urgência, informando a situação do pedido e a data efetiva de envio. Caso não seja possível cumprir a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva.