Decepção com qualidade de tênis Lacoste comprado na Secret Outlet
Respondida
Santa Rosa - RS
30/07/2026 às 08:40
ID: 255194787
Adquiri um tênis da marca Lacoste por meio da Secret Outlet em 01 junho 2026. O calçado foi pouco utilizado, guardado com todo o cuidado e reservado apenas para ocasiões pontuais, já que não faz parte do meu uso cotidiano.
Apesar do uso mínimo, notei o surgimento precoce de vincos excessivos e, rachadurae e trincos na parte frontal o que é mais grave, rachaduras visíveis no material do calçado. Como consumidor que já possui outros produtos originais da Lacoste e conhece o padrão de qualidade da marca, posso afirmar que isso não é comum. Nenhum outro artigo que tenho apresentou esse tipo de desgaste prematuro. É inaceitável.
Fico no aguardo de uma solução para o meu caso por parte da empresa Secret Outlet. Caso não resolvam irei fazer essa reclamação diretamente a marca LaCoste Brasil.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:46
Ficamos felizes que conseguimos resolver o seu problema via WhatsApp.
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu tênis Lacoste; entendemos a sua frustração, principalmente pelo pouco uso do item.
Após analisarmos o caso, liberamos a logística reversa. Assim, o produto poderá retornar sem custos para você.
Após o recebimento, seguiremos com o processo de troca e você poderá solicitar um novo produto conforme as orientações.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão e estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
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