Demora na troca de produto com defeito e falta de retorno
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 09:55
ID: 255292917
Comprei uma camiseta e uma camisa polo da Lacoste na Loja Secret. Ao receber os produtos, identifiquei que a camiseta veio com uma mancha esbranquiçada na parte da frente, caracterizando um defeito.
Entrei em contato com a loja e fui orientado(a) a enviar a peça para troca. A camiseta foi enviada no dia 17/06/2026, conforme solicitado.
O problema é que, desde então, não recebi nenhum retorno sobre o andamento da troca. Já se passaram várias semanas e a loja não fornece qualquer posicionamento, deixando o cliente sem informação e sem solução.
Esperava um atendimento mais ágil e transparente, principalmente por se tratar de um produto de uma marca reconhecida como a Lacoste. Minha solicitação é simples: que a troca seja realizada o mais breve possível ou que, ao menos, a empresa informe o status do processo.
Fico no aguardo de uma solução definitiva e de um posicionamento da Loja Secret.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:52
Olá, Erica!
Lamentamos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação, especialmente pela ausência de atualizações mais claras durante o andamento da troca.
Após analisarmos o caso, confirmamos que o cupom referente ao processo está disponível desde o dia 26/07. Para tornar a finalização mais simples e evitar novos contratempos, também preparamos um novo link de pagamento com o cupom já aplicado:
https://www.secretoutlet.com.br/checkout?utm_campaign=link-de-pagamento&utm_medium=link-de-pagamento&utm_source=link-de-pagamento&link_de_pagamento=*****
Pedimos desculpas pela experiência que você teve até este momento. Esperamos que a solução apresentada possa reverter essa percepção e recuperar a sua confiança em nossa loja.
Continuaremos acompanhando o atendimento e permaneceremos à disposição até que todo o processo seja concluído corretamente.
Atenciosamente,
Equipe Secret Outlet
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 09:33
Gostaria de agradecer à Loja Secret pelo atendimento prestado. Após o problema com a peça, a troca foi realizada e a nova camiseta chegou em perfeito estado.
Agradeço especialmente ao Gabriel pelo suporte, atenção e dedicação durante todo o processo. Fico feliz que a situação tenha sido resolvida e que tudo tenha terminado da melhor forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10