Demora na troca de produto comprado online

Olá André!

Fico feliz que conseguimos resolver sua situação via WhatsApp!

Antes de tudo, queremos pedir desculpas de forma sincera por toda a frustração e insegurança geradas ao longo desse processo. Sabemos o quanto é desgastante aguardar uma troca, tentar contato e não ter respostas claras, principalmente quando a expectativa é resolver algo simples.

Entendemos completamente sua insatisfação. A devolução realmente foi realizada dentro do prazo, porém, infelizmente, devido à greve dos Correios somada ao recesso e feriados de fim de ano, o produto só chegou ao nosso Centro de Distribuição no dia 30/12. A partir do recebimento, o prazo legal de até 3 dias úteis para análise passou a contar apenas em 02/01.

Mesmo diante desse cenário, priorizamos seu caso e o cupom de troca já foi liberado, inclusive identificamos que o novo pedido já foi realizado com sucesso. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha na comunicação e pela dificuldade de contato telefônico nesse período atípico, pois essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar.

Agradecemos de verdade pela paciência e pela oportunidade de corrigir a situação. Seu relato é muito importante e já está sendo utilizado para ajustes nos nossos processos e canais de atendimento.

[email protected]
(41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99733-5569

Atenciosamente,
Daniel Marcelo
Coordenador de Relacionamento com o Cliente
Secret Outlet

Olá, Jeronimo

Ficamos felizes em resolver sua questão via WhatsApp.

Lamentamos profundamente toda a frustração causada com sua experiência. Seu pedido foi impactado diretamente pela greve dos Correios, que afetou diversas regiões do país, especialmente Minas Gerais, onde o fluxo logístico ainda não foi totalmente normalizado.

Sabemos o quanto essa situação foi desgastante e entendemos sua insatisfação, especialmente diante da ausência de atualizações no rastreio. Assim que identificamos a falha, solicitamos o bloqueio da entrega em 24/12 para garantir o seu reembolso, mesmo antes do item retornar ao nosso centro de distribuição. A devolução já foi processada com sucesso.

Nosso compromisso é com a transparência e com a resolução dos casos, e seguimos buscando melhorias junto aos parceiros logísticos para que situações como essa não voltem a acontecer.

Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização e agradecemos a compreensão.

[email protected]
(41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99733-5569

Atenciosamente
Daniel Marcelo
Coordenador de Relacionamento com o Cliente
Secret Outlet