Desgaste e ineficiência: 15 dias para uma simples troca de tamanho (Péssimo Pós-Venda)

Question

Desgaste e ineficiência: 15 dias para uma simples troca de tamanho (Péssimo Pós-Venda)

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o pós-venda da Secret Outlet. O que deveria ser um processo simples de troca de tamanho de uma camisa Lacoste se transformou em um desgaste desnecessário que já dura 15 dias.
Comprei a peça, o tamanho ficou pequeno e realizei a devolução conforme as instruções. O problema começou na emissão do voucher: o preço da camisa no site aumentou e o cupom enviado não cobre o valor atual da mesma peça. Entrei em contato e a atendente confirmou, por escrito, que o valor do voucher seria atualizado para que eu pudesse adquirir o tamanho maior sem pagar a diferença, já que se trata do exato mesmo modelo.
Ocorre que, após esse contato, nada foi feito. Estou há duas semanas aguardando uma solução simples. É inadmissível que uma loja desse porte não tenha agilidade para resolver um problema de estoque/numeração, obrigando o cliente a cobrar repetidamente por um direito básico e por uma promessa feita pelo próprio atendimento.
Falta de respeito com o consumidor e um pós-venda burocrático que não resolve o problema.

Não recomendo a experiência de compra para quem espera suporte após o pagamento.

No aguardo de uma solução imediata.

Accepted Answer

Ficamos felizes que conseguimos resolver o seu problema via WhatsApp.

Pedimos sinceras desculpas pelo desgaste relatado em sua experiência de troca. Entendemos que situações como essa geram frustração, especialmente quando envolvem expectativa de agilidade em um processo de pós-venda.

Verificamos o seu caso com atenção e, conforme alinhado em atendimento, o cupom foi atualizado para acompanhar a troca de numeração do mesmo produto, sem necessidade de pagamento adicional pela diferença. Após essa atualização, também encaminhamos o link para conclusão da nova compra.

Em nosso sistema, consta que a finalização do pedido foi realizada com sucesso, o que nos mostra que a solicitação foi devidamente atendida.

De toda forma, lamentamos pela percepção negativa durante o processo. Seguimos trabalhando para tornar nossas tratativas cada vez mais ágeis, claras e resolutivas.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:

E-mail: atendimento@secretoutlet.com.br

Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99733-5569

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente, Tamyris - Experiência do Cliente

Desgaste e ineficiência: 15 dias para uma simples troca de tamanho (Péssimo Pós-Venda)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor