Dificuldade em realizar devolução e falta de resposta do suporte
Em réplica
Itaguara - MG
02/09/2026 às 17:11
ID: 258066589
Estou tendo fazer uma devolução a dias, quando entro na minha nas minhas compras no site deles não aparece a minha compra e preciso trocar pq ficou grande e não consigo. Tentei suporte e não responde tem mais de uma semana que estou tentando
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:20
Olá!
Analisamos cuidadosamente as informações apresentadas nesta reclamação.
Até o momento, não identificamos em nossos registros nenhuma compra vinculada aos dados informados.
Tentamos contato por WhatsApp e também por telefone para obter mais informações, porém não tivemos retorno.
Sem os dados corretos do pedido, não conseguimos identificar a situação relatada ou realizar uma análise.
Permanecemos disponíveis para verificar o caso assim que o cliente nos enviar informações que permitam localizar
a compra.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva e, caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Secret Outlet
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 10:14
Estou tentando contrato no Whatsapp mas nao respondem e não ouve se quer alguma tentativa de contato comigo. A compra esta vinculada a outro CPF
Réplica da empresa
03/09/2026 às 17:01
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e pelo esclarecimento de que a compra foi realizada utilizando outro CPF.
Estamos em contato com você pelo WhatsApp para localizar corretamente o pedido e dar continuidade à sua solicitação de troca.
Solicitamos o número do pedido para conseguirmos identificar a compra e gerar a orientação necessária para a devolução do produto.
Assim que recebermos essa informação, seguiremos com a tratativa.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
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Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Secret Outlet