Falta de estorno da compra
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
27/05/2026 às 11:07
ID: 249817705
Realizei a compra de alguns produtos (cinco) no dia 02/05 pedido de compra ***** entretanto fiz a devolução de dpis produtos solicitando o reembolso.
O estabelecimento informou que o estorno foi realizado no dia 22/05, entretanto ja consultei minha fatura e a operadora do cartão de crédito e não há lançamentos.
Estou desde o dia 25/05 tentando uma solução junto ao WhatsApp do site e ele falam que vao mandar o comprovante de reembolso e nao mandam. Agora nem respondem as mensagens.
Difícil confiar neste estabelecimento.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:02
Olá, Rony.
Sentimos muito pela demora no retorno e pela insegurança causada durante o acompanhamento do seu reembolso. Identificamos que houve uma instabilidade junto à intermediadora do cartão, o que impactou o prazo de confirmação do estorno. O problema já foi corrigido e o reembolso foi regularizado. Reconhecemos que o envio do comprovante e as atualizações poderiam ter sido mais ágeis, e pedimos desculpas por isso. Seguiremos acompanhando para garantir que tudo fique concluído da melhor forma possível.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
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