Loja online cobra frete e diferença de valor em troca de produto, impossibilitando uso de cupom.
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
11/09/2026 às 18:24
ID: 258829023
Fiz uma compra na loja online da secret outlet, na qual precisei realizar a troca da camiseta por um tamanho maior, entretanto a única alternativa após a devolução, foi a geração de um cupom de desconto no valor que eu havia pago (com desconto), desta forma fui tentar comprar exatamente a mesma camiseta em uma numeração maior e além da diferença de valor, ainda incidia mais um frete sobre o item, o que em qualquer outra loja é apenas uma troca de tamanho e envio imediato, na secret se tornou uma forma de ganharem novamente em um produto já vendido anteriormente. Sem falar que nessa nova compra não podia usar nenhum outro cupom de desconto, já que o "cupom" que era a devolução do valor, ja ocupava o espaço para outros descontos..
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:41
Olá, Leonardo!
Lamentamos por todo o transtorno causado durante o processo de troca e entendemos a sua insatisfação com a experiência relatada.
Esclarecemos que, em casos de troca do mesmo produto por outra numeração, mesmo quando há alteração no valor da peça no site, nossa equipe de atendimento pode realizar o ajuste necessário para que a troca seja feita sem custo adicional ao cliente.
No seu caso, a situação foi analisada e tratada diretamente com você pelo nosso atendimento, buscando solucionar a questão da melhor forma possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e, principalmente, por não termos conduzido o processo de forma clara desde o início. Seu relato é importante para que possamos revisar nossos procedimentos e orientar nossa equipe, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Anne Caroline Miranda
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 16:21
A Equipe de Pós Vendas, entrou em contato e buscou a resolução do problema, esclarecendo todos os detalhes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10