Pedido não enviado
Resolvido
Santo André - SP
01/08/2026 às 11:33
ID: 255376623
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao *****, realizado pelo aplicativo Secret.
Até o momento, o pedido ainda não foi enviado e não recebi nenhuma atualização sobre o status da entrega. O prazo informado já está causando preocupação, e a falta de informações dificulta o acompanhamento da compra.
Solicito, por gentileza, uma posição sobre o motivo da demora e que seja providenciado o envio do pedido o mais breve possível. Caso não seja possível cumprir o prazo, peço que informem uma previsão concreta ou realizem o cancelamento da compra com o devido estorno do valor pago.
Aguardo um retorno com urgência.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:40
Olá Rodrigo, tudo bem?
Ficamos felizes que conseguimos resolver o seu problema via WhatsApp.
Pedimos desculpas pela preocupação causada pela falta de atualização do pedido.
Confirmamos que o pedido foi despachado em 30/07. Identificamos um erro de sincronização que impediu a atualização correta do status.
Encaminhamos o link de rastreamento pelo WhatsApp e, neste momento, o pedido já está em rota de entrega.
Seguiremos acompanhando a entrega para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ketlyn - Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 09:41
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10