Produto de baixa qualidade e dificuldade de devolução e reembolso
Respondida
Curitiba - PR
11/07/2026 às 09:25
ID: 253644167
Fiz duas compras nesta loja que e afirma que seus produtos sao originais, porem nao sao, definitivamente nao sao e nao ha duvidas a qualidade é visivelmente baixa nao tem nem comparacao com originais da marca (lacoste e levis), pedi a devolucao dos itens mas nao consigo nem acesso ao site e nem retorno sobre status de devolucao e reembolso, é terrivel a coragem que eles tem de dizer que isso é original.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:08
Ficamos felizes que conseguimos avançar na resolução do seu problema via WhatsApp.
Sentimos muito pela frustração causada por essa experiência.
Entendemos sua preocupação com a qualidade dos produtos e com a falta de informações sobre as devoluções.
Reforçamos que todos os produtos comercializados pela Secret Outlet são 100% originais e adquiridos diretamente das marcas ou de distribuidores autorizados.
Ainda assim, respeitamos sua percepção e o seu direito de solicitar a devolução dos produtos.
Para um dos pedidos, a solicitação foi aberta em 10/07/2026, e a autorização de postagem foi gerada no mesmo dia.
O pedido foi postado em 11/07/2026 e segue em transporte, com previsão de chegada ao nosso centro de distribuição até
20/07/2026.
Após o recebimento, os produtos passarão pela conferência e, em seguida, o reembolso será encaminhado ao setor financeiro.
Também localizamos o segundo pedido com os dados informados.
O cancelamento já foi realizado e estamos acompanhando a confirmação do reembolso pelo setor responsável.
Continuaremos acompanhando os dois processos pelo WhatsApp até que todas as etapas sejam concluídas.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Tamyris, analista de experiência do cliente.