Produto não entregue no prazo, sem suporte para reembolso do frete
Em réplica
Fortaleza - CE
07/06/2026 às 09:55
ID: 250708969
Realizei uma compra do qual paguei o frete mais caro
Pra receber o produto em 3 dias úteis e o produto até o momento não foi entregue , empresa não deu nenhum suporte sobre o reembolso do valor pago do frete . de acordo com o art 35 do código de defesa do consumidor e de obrigação a devolução do valor pago já que não houve cumprimento do prazo estabelecido.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:02
Olá, Maria.
Sentimos muito pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido.
O pedido foi postado dentro do prazo pela Secret, porém a entrega foi concluída após a estimativa apresentada no momento da compra.
Reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
O pedido foi entregue em 08/06/2026, e o seu relato foi registrado para acompanhamento e melhoria junto ao parceiro logístico.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.
Permanecemos disponíveis em nossos canais de atendimento para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Anne Caroline Miranda - Secret Outlet
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 14:39
E de responsabilidade da loja o estorno do valor referente ao frete (Sedex )
J ilde{a} que o mesmo n ilde{a}o foi entregue na data determinada.