Qualidade inferior e possível falsificação de camisetas Guess adquiridas online
Resolvido
Divinópolis - MG
18/07/2026 às 12:54
ID: 254243679
Comprei duas camisetas da Guess pelo site em julho de 2026 e fiquei extremamente decepcionado com a qualidade dos produtos. A malha é muito fina e o logo da marca na camiseta já está se deteriorando, parecendo até derretido. Pela qualidade apresentada, tenho sérias dúvidas sobre a originalidade dos produtos. Considero inadmissível pagar preço de produto original e receber algo com qualidade tão inferior. Recomendo que os consumidores tenham cautela antes de realizar compras nessa empresa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:02
Ficamos felizes que conseguimos resolver o seu problema via WhatsApp.
Sentimos muito pela experiência relatada com o produto recebido.
Após o envio das fotos, identificamos que o desgaste apresentado no detalhe da marca não é uma ocorrência comum.
Todos os produtos vendidos pela Secret Outlet são 100% originais e adquiridos diretamente das marcas ou de distribuidores autorizados.
Disponibilizamos a logística reversa para recebermos o produto e encaminharmos o caso para análise junto à fabricante.
Também explicamos que, como a compra foi realizada em nossa loja, a tratativa deve ser conduzida pela Secret Outlet junto à marca.
Como as etiquetas haviam sido retiradas e uma das peças já havia sido utilizada, não foi possível concluir a análise técnica do produto.
Ressaltamos que somente essa avaliação poderia confirmar a causa do desgaste apresentado.
Lamentamos não ter conseguido concluir a tratativa neste momento e permanecemos disponíveis caso possamos auxiliá-lo novamente.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais
Informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Tamyris - Analista de experienciado do cliente.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 16:02
Ficamos felizes que conseguimos resolver o seu problema via WhatsApp.
Sentimos muito pela experiência relatada com o produto recebido.
Após o envio das fotos, identificamos que o desgaste apresentado no detalhe da marca não é uma ocorrência comum.
Todos os produtos vendidos pela Secret Outlet são 100% originais e adquiridos diretamente das marcas ou de distribuidores autorizados.
Disponibilizamos a logística reversa para recebermos o produto e encaminharmos o caso para análise junto à fabricante.
Também explicamos que, como a compra foi realizada em nossa loja, a tratativa deve ser conduzida pela Secret Outlet junto à marca.
Como as etiquetas haviam sido retiradas e uma das peças já havia sido utilizada, não foi possível concluir a análise técnica do produto.
Ressaltamos que somente essa avaliação poderia confirmar a causa do desgaste apresentado.
Lamentamos não ter conseguido concluir a tratativa neste momento e permanecemos disponíveis caso possamos auxiliá-lo novamente.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais
Informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
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Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Tamyris - Analista de experienciado do cliente.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 23:57
O atendimento foi excelente e merece reconhecimento. No entanto, fiquei decepcionado com a qualidade do produto.
Possuo várias camisetas da Guess e percebi que as peças adquiridas recentemente, inclusive para presentear, apresentam uma qualidade inferior às que já tenho. Após a primeira lavagem, uma camiseta que era tamanho G encolheu tanto que passou a vestir como uma M. Parece piada, mas infelizmente é verdade.
Apesar da ótima experiência com o atendimento, acredito que a empresa precisa avaliar com mais atenção a qualidade dos produtos comercializados para garantir que estejam à altura da reputação da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6