Recebimento de produto diferente do comprado e política de devolução insatisfatória
Em réplica
Florianópolis - SC
25/05/2026 às 11:03
ID: 249584495
Comprei um sueter,não custou pouco,para minha infelicidade me enviaram um completamente diferente.
Pedi reembolso,e agora terei que levar a uma agência de correios,não concordo com essa política,pois o erra foi da loja
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:28
Olá.
Pedimos desculpas pelo erro no envio do produto. Identificamos a divergência informada e já seguimos com a autorização da devolução sem custos através da logística reversa dos Correios.
Entendemos seu posicionamento sobre a necessidade de postagem, porém atualmente esse é o procedimento utilizado para devoluções e reembolsos, garantindo segurança e rastreabilidade no processo.
Lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos que seu caso será utilizado para revisão interna dos nossos processos de separação.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Tamyris- Secret Outlet
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:10
Vou processar a empresa.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:28
Não resolveram e não vão resolver.
Só me resta procurar o procom,defensoria estadual e um profissional especializado na área jurídica.
Tb como não resolveram,estou doando a mercadoria para outra pessoa,então tive um enorme prejuízo nesta loja.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 14:13
Sentimos muito pelo transtorno causado com o envio divergente do produto e compreendemos a sua insatisfação diante da situação.
Conforme informado anteriormente, a devolução sem custos e o reembolso permanecem disponíveis através da logística reversa disponibilizada pelos Correios, procedimento utilizado para garantir a segurança e rastreabilidade de todo o processo.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de oferecer uma solução para o ocorrido, e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário para conclusão do atendimento.
Seu apontamento também foi direcionado às áreas responsáveis para revisão interna dos processos envolvidos.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Secret Outlet